عناصر ثمانية من tqm

عناصر ثمانية من TQM نايانتارا Padhi 22 إدارة الجودة الشاملة (TQM) هو نهج الإدارة التي نشأت في 1950s، وأصبحت أكثر شعبية بشكل مطرد منذ أوائل 1980s. الجودة الشاملة هي وصفا للثقافة والمواقف وتنظيم الشركة التي تسعى جاهدة لتزويد العملاء مع المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم. يتطلب ثقافة الجودة في جميع جوانب عمليات الشركة، مع العمليات يجري الحق في المرة الأولى والعيوب والنفايات استئصاله من العمليات. أن تكون ناجحة تنفيذ إدارة الجودة الشاملة، وهي منظمة يجب التركيز على ثمانية عناصر أساسية: أخلاق النزاهة ثقة تدريب العمل بروح الفريق الواحد قيادة اعتراف الاتصالات وتهدف هذه الورقة إلى وصف العناصر الثمانية التي تضم إدارة الجودة الشاملة. عناصر رئيسية وقد صاغ TQM لوصف فلسفة ان يجعل الجودة القوة الدافعة وراء مبادرات القيادة والتصميم والتخطيط، وتحسين. لهذا، يتطلب TQM مساعدة من تلك العناصر الثمانية الرئيسية. ويمكن تقسيم هذه العناصر إلى أربع مجموعات وفقا لوظيفتها. وهذه المجموعات هي: I. مؤسسة وهي تشمل: الأخلاق والنزاهة والثقة. II. طوب بناء ويشمل: التدريب والعمل الجماعي والقيادة. III. ملزمة هاون وهي تشمل: الاتصالات. IV. سقف وهي تشمل: الاعتراف. I. مؤسسة بنيت إدارة الجودة الشاملة على أساس من الأخلاق والنزاهة والثقة. وهي تعزز الانفتاح والنزاهة والاخلاص ويتيح مشاركة من قبل الجميع. هذا هو المفتاح لإطلاق الإمكانات النهائية للجودة الشاملة. هذه العناصر الثلاثة التحرك معا، ومع ذلك، كل عنصر يقدم شيئا مختلفا لمفهوم إدارة الجودة الشاملة. 1. الأخلاق والأخلاق هي الانضباط المعنية الخير والشر في أي حالة. إنه موضوع الأوجه اثنين من يمثلها الأخلاق التنظيمية والفردية. الأخلاق التنظيمية وضع مدونة لقواعد السلوك التجارية التي تحدد المبادئ التوجيهية أن جميع العاملين فيها هم على الالتزام في أداء عملهم. وتشمل الأخلاق الفردية الحقوق الشخصية أو يظلم. 2. النزاهة النزاهة يعني الصدق والأخلاق والقيم والنزاهة، والالتزام بالحقائق وإخلاص. السمة هي ما الزبائن (داخلي أو خارجي) يتوقع ويستحق الحصول عليها. الناس يرون العكس من سلامة كتدليس. سوف TQM لا تعمل في جو من النفاق. 3. الثقة الثقة هو من قبل المنتج من النزاهة والسلوك الأخلاقي. دون ثقة، وإطار إدارة الجودة الشاملة لا يمكن أن يبنى. الثقة تعزز المشاركة الكاملة لجميع الاعضاء. انها تسمح التمكين التي تشجع ملكية فخر وتشجع الالتزام. لأنها تتيح صنع القرار على المستويات المناسبة في المؤسسة، ويعزز الأفراد المخاطرة للتحسين المستمر ويساعد على ضمان أن القياسات تركز على تحسين عملية وعدم استخدامها ليتعامل الناس. الثقة أمر ضروري لضمان رضا العملاء. لذلك، والثقة يبني البيئة التعاونية الأساسية لإدارة الجودة الشاملة. مستندة على أساس متين من الثقة والأخلاق والنزاهة وتوضع الطوب للوصول إلى سقف الاعتراف. وهي تشمل: 4. التدريب التدريب مهم جدا للموظفين على أن تكون منتجة للغاية. المشرفين هم وحدها المسؤولة عن تنفيذ إدارة الجودة الشاملة داخل إداراتهم، وتدريس موظفيها فلسفات إدارة الجودة الشاملة. التدريب أن الموظفين يتطلب ومهارات التعامل مع الآخرين، والقدرة على العمل ضمن فرق، وحل المشكلات، واتخاذ القرارات، وتحليل أداء إدارة العمل وتحسينها، واقتصاديات الأعمال والمهارات التقنية. خلال إنشاء وتشكيل إدارة الجودة الشاملة، ويتم تدريب الموظفين بحيث يمكن أن تصبح موظفي الفعال للشركة. 5. العمل الجماعي لتصبح ناجحة في مجال الأعمال التجارية، والعمل الجماعي هو أيضا عنصر أساسي في إدارة الجودة الشاملة. مع استخدام فرق، ورجال الأعمال الحصول على حلول أسرع وأفضل للمشاكل. كما توفر فرق من التحسينات الدائمة في العمليات والعمليات. في فرق، والناس يشعرون بمزيد من الراحة تنشئة المشاكل التي قد تحدث، ويمكن الحصول على مساعدة من العمال الآخرين لإيجاد حل ووضعها في المكان. هناك أساسا ثلاثة أنواع من الفرق التي تعتمد المنظمات TQM: فرق تحسين الجودة على أو فرق التميز (QITs) وهذه هي فرق مؤقتة لغرض التعامل مع المشاكل المحددة التي تتكرر في كثير من الأحيان. يتم تعيين هذه الفرق حتى لفترة من 3-12 شهرا. B. مشكلة فرق حل (PSTs) وهذه هي فرق مؤقتة لحل مشاكل معينة، وكذلك لتحديد والتغلب على أسباب المشاكل. وهم عموما تستمر من أسبوع إلى ثلاثة أشهر. C. فرق العمل الطبيعي (NWTs) وتتكون هذه الفرق من مجموعات صغيرة من العمال المهرة الذين يتقاسمون المهام والمسؤوليات. وتستخدم هذه الفرق مفاهيم مثل فرق تورط موظف، فرق الإدارة الذاتية ودوائر الجودة. هذه الفرق تعمل عادة ل1:59 ساعة في الأسبوع. 6. القيادة وربما هو العنصر الأكثر أهمية في إدارة الجودة الشاملة. ويبدو في كل مكان في المؤسسة. القيادة في إدارة الجودة الشاملة يتطلب المدرب تقديم رؤية ملهمة، وجعل التوجهات الاستراتيجية التي يفهمها الجميع وغرس القيم التي توجه المرؤوسين. لإدارة الجودة الشاملة لتكون ناجحة في الأعمال التجارية، ويجب أن يلتزم المشرف في قيادة موظفيه. A المشرف يجب أن يفهم TQM، يؤمنون به ثم تثبت إيمانهم والالتزام من خلال ممارساتها اليومية لإدارة الجودة الشاملة. المشرف بالتأكد من أن تنتقل الاستراتيجيات والفلسفات والقيم والأهداف أسفل من خلال الخروج من المؤسسة لتوفير التركيز والوضوح والاتجاه. والنقطة الأساسية هي أن إدارة الجودة الشاملة لابد من عرضه وبقيادة الإدارة العليا. مطلوب الالتزام والمشاركة الشخصية من الإدارة العليا في خلق ونشر قيم الجودة وأهداف واضحة تتماشى مع أهداف الشركة وخلق ونشر أنظمة محددة جيدا، وأساليب ومقاييس الأداء لتحقيق تلك الأهداف. III. ملزمة هاون 7. الاتصالات وتربط كل شيء معا. بدءا من الأساس إلى سطح المنزل TQM، كل شيء ملزمة هاون قوي للاتصال. انها بمثابة حلقة وصل حيوية بين جميع عناصر إدارة الجودة الشاملة. وسائل الاتصال إلى فهم مشترك للأفكار بين المرسل والمتلقي. نجاح إدارة الجودة الشاملة يتطلب التواصل مع وبين جميع أعضاء المنظمة والموردين والعملاء. يجب على المشرفين إبقاء المجاري التنفسية مفتوحة حيث يمكن للموظفين إرسال واستقبال المعلومات حول عملية إدارة الجودة الشاملة. الاتصالات إلى جانب تبادل المعلومات الصحيحة أمر حيوي. للاتصال لتكون ذات مصداقية يجب أن تكون الرسالة واضحة والمتلقي يجب أن تفسر في الطريق المرسل يقصد. هناك طرق مختلفة من الاتصالات، مثل: ألف الاتصالات الهبوطي هذا هو الشكل السائد من الاتصالات في المنظمة. العروض والمناقشات تفعل في الأساس هو. من خلال هذه المشرفين قادرون على جعل الموظفين واضحة حول إدارة الجودة الشاملة. B. الاتصالات صعودا من قبل هذا المستوى أقل من الموظفين قادرون على تقديم اقتراحات إلى الإدارة العليا لليؤثر على إدارة الجودة الشاملة. كما توفر الموظفين البصيرة والنقد البناء، يجب على المشرفين الاستماع بشكل فعال لتصحيح الوضع الذي يأتي عن طريق استخدام إدارة الجودة الشاملة. ويشكل هذا المستوى من الثقة بين المشرفين والموظفين. وهذا هو أيضا مشابهة لتمكين الاتصالات، حيث المشرفين الحفاظ على آذان مفتوحة والاستماع للآخرين. الاتصالات C. جانبية هذا النوع من الاتصالات مهم لأنه يكسر الحواجز بين الإدارات. كما يسمح التعامل مع العملاء والموردين بطريقة أكثر احترافية. الاعتراف الاعتراف 8. هو العنصر الأخير والنهائي في النظام بأكمله. ينبغي تقديمها لكل من الاقتراحات والإنجازات للفرق وكذلك الأفراد. موظف يسعى للحصول على اعتراف لأنفسهم وفرقهم. كشف والاعتراف المساهمين هو أهم وظيفة المشرف. كما يتم التعرف على الناس، يمكن أن تكون هناك تغييرات كبيرة في الثقة بالنفس، والإنتاجية والجودة ومقدار الجهد تحض على المهمة في متناول اليد. الاعتراف يأتي في أفضل شكل عندما يتم مباشرة بعد إجراء أن الموظف قد أنجز. الاعتراف يأتي بطرق مختلفة، الأماكن والوقت مثل، طرق ويمكن أن يكون عن طريق رسالة شخصية من الإدارة العليا. أيضا جائزة الولائم، لوحات، والجوائز الخ الأماكن ويمكن التعرف على الأداء الجيد أمام الإدارات، على لوحات الأداء وأيضا أمام الإدارة العليا. الاعتراف الوقت يمكن أن تعطى في أي وقت كما هو الحال في اجتماع للموظفين، والمآدب الجائزة السنوية، الخ استنتاج يمكننا أن نستنتج أن هذه العناصر الثمانية هي الرئيسية في ضمان نجاح إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة وأن المشرف هو جزء كبير في تطوير هذه العناصر في مكان العمل. بدون هذه العناصر، يمكن للكيانات تجارية لا يكون منفذو إدارة الجودة الشاملة بنجاح. فمن الواضح جدا من المناقشة السابقة أن إدارة الجودة الشاملة دون إشراك النزاهة والأخلاق والثقة سيكون مقصرا كبير، في الواقع انها ستكون غير مكتملة. التدريب هو مفتاح التي تستخدمها المنظمة يخلق بيئة إدارة الجودة الشاملة. القيادة والعمل الجماعي تسير جنبا إلى جنب. غياب التواصل بين الإدارات والمشرفين والموظفين خلق عبئا على عملية إدارة الجودة الشاملة كلها. وأخيرا وليس آخرا، لا بد من الاعتراف للأشخاص الذين ساهموا في إكمال المهمة الشاملة. وبالتالي، بقيادة سبيل المثال، تدريب العاملين لتوفير منتجات ذات جودة، وخلق بيئة حيث لا يوجد خوف لتبادل المعرفة، وإعطاء الائتمان حيث يرجع الائتمان هو شعار منظمة TQM ناجحة.